Что собой представляет автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация рабочих процессов — неотъемлемая часть развития государственных и частных организаций не только в России, но и мире. Под этим понятием подразумевается использование специализированного программного обеспечения с целью повышения эффективности предприятия, а также сокращения ошибок и затрат, связанных с выполнением сотрудниками рутинных задач.

Автоматизация существующих бизнес-процессов оказывает положительное влияние на работу каждого подразделения, позволяя повысить общую производительность труда. Например, ИТ-службы получают возможность оперативно обновлять ПО, проводить резервное копирование данных и контролировать лицензии. В кадровых службах автоматизация помогает ускорить документооборот (оформление заявлений на отпуск, справок и т. п.), а также отслеживать ключевые показатели работы сотрудников. А административно-хозяйственные подразделения получают инструмент, чтобы контролировать запасы расходных материалов и своевременно их восполнять.

Популярные ИТ-решения

Для автоматизации бизнес-процессов подходят различные системы, для каждой из которых характерны свои особенности. Рассмотрим три популярные варианта:

• ERP (Enterprise Resource Planning). Комплексное решение, предназначенное для управления ресурсами организации. ERP помогает отслеживать финансовые и материальные потоки, контролировать запасы, планировать производство и управлять проектами. Эта система подходит для крупных организаций, нуждающихся в стандартизации и централизованном управлении.
• CRM (Customer Relationship Management). Система для управления взаимоотношениями с клиентами помогает автоматизировать обработку заявок и улучшить взаимодействие с заказчиками, что способствует росту их лояльности. Внутренние процессы, связанные с сопровождением сделок, также оптимизируются благодаря CRM.
• BPM (Business Process Management). Система автоматизации используется для моделирования, мониторинга и улучшения внутренних и внешних бизнес-процессов в организации. BPM оптимизирует выполнение рутинных задач, сделать их более гибкими и прозрачными, а также повысить общую производительность персонала.

Эти и другие подобные ИТ-решения помогают организациям эффективно управлять различными направлениями деятельности, позволяя создать прочную основу для дальнейшего роста. Однако для успешной автоматизации внутренних процессов и оптимизации типовых вариантов взаимодействия с контрагентами важно не только выбрать систему, но и детально продумать этапы ее интеграции, а также подготовить сотрудников к изменениям в работе. В результате организация получит гибкий инструмент, в полной мере отвечающий поставленным задачам.