Почему пропадают контакты в вайбере?

Люди быстро привыкают к инновациям, которые приносят в жизнь высокие технологии, и потому исчезновение каких-либо привычных возможностей становится серьезной проблемой. Один из примеров – при установке Вайбер пропали контакты, в результате чего человек не может связаться с нужными ему людьми.

Остается обычная телефонная связь, но разговор может оказаться очень дорогим, особенно если собеседник находится в другой стране. Намного лучше разобраться, почему начали пропадать контакты, и как эту проблему решить. Помочь может служба технической поддержки Viber, но для начала стоит попробовать восстановить работоспособность приложения своими силами.

Причины нарушения синхронизации контактов в Вайбер

Приложение в автоматическом режиме выполняет синхронизацию с абонентскими данными, записанными в телефоне. С помощью этой функции можно быстро расширять свой круг общения, ведь каждый абонент, записанный в телефоне, будет появляться и в списке приложения. О том, как добавить друга в Viber, можно прочитать в другой статье на нашем сайте.

В некоторых случаях может произойти задержка с синхронизацией, или даже ее полное прерывание. Данная проблема может быть вызвана следующими причинами:

  • Сбой в работе одного из удаленных серверов, обеспечивающих работу приложения.
  • Плохая линия связи – с низкой скоростью и кратковременными прерываниями доступа в сеть интернет.
  • Программный сбой мобильного устройства.
  • Одна из наиболее распространенных ситуаций – когда в результате установки или после обновления Вайбер пропали контакты с другими пользователями.

Способы восстановления синхронизации в Вайбер

В большинстве случаев решение проблемы достаточно простое, от пользователя не требуется никаких профессиональных навыков и глубоких знаний в сфере программирования. Первое, что нужно сделать, если после установки Viber пропали контакты – просто подождать некоторое время. Если причина во внешних факторах, вскоре синхронизация заработает сама. Также можно перезапустить приложение.

Если список не восстанавливается автоматически, можно попробовать добавить в него пару новых абонентов вручную. Такие действия позволят наладить связь с сервером, в результате чего дальнейшее восстановление произойдет уже без участия пользователя. Добавление новой информации по абонентам должно выполняться при дезактивированных контактах.

Когда проблема заключается в системном сбое мобильного устройства, необходимо выполнить перезагрузку. Еще лучше – отключить смартфон полностью на несколько минут. Эти же действия могут помочь, если в Вайбере не видно фото контакта – обычно после перезарузки проблема исчезает. О других проблемах с фото можно почитать в соответствующей статье.

Если выключение/включение результатов не дает, нужно выполнить обновление приложения до последней, актуальной версии. Возможно, старая версия программы окажется несовместимой с программным обеспечением сервера. Все данные Вайбер на смартфоне желательно удалить – то есть, не выполнять обычное обновление, а полностью переустановить программу.

Как вернуть номера, исчезнувшие по вине программы

Можно ли восстановить контакты телефонной книги из Viber, если они пропали после «переезда» с одного устройства на другое? Конечно! Тут можно предположить, что во время активации Вайбера произошел сбой. В процессе установки приложения система обязательно просит разрешить доступ к разным действиям, в числе которых – действия с телефонной книгой. Вот на этом этапе что-то могло что-то пойти не так. «Лечится» это удалением и повторной установкой программы на планшете или компьютере.

А еще предлагаем заглянуть в черный список твоего мессенджера. Возможно, именно там и скрывается твоя «пропажа». Чтобы убрать контакт из заблокированных в Вайбере делай так:

  • Открывай общее меню в приложении.
  • Выбирай вкладку «Настройки», из нее переходи в «Конфиденциальность».
  • Открой список заблокированных номеров и рядом с нужным нажми «Разблокировать»

Возвращаем собственноручно стертые данные

Подозреваешь, что случайно удалила контакт в Вайбере? — как восстановить его мы сейчас расскажем. Даже если не помнишь такого, открой телефонную книгу смартфона и проверь, нет ли там этого человека.

Как восстановить контакт в Вайбере на телефоне:

  • Если есть — перезагрузи программу. После этого система автоматически начнет синхронизацию с устройством, после чего недостающий контакт опять отобразится в списках.
  • Нет – значит запись об этом человеке была стерта и с устройства. В этом случае придется поискать его телефонный номер где-то еще и внести в телефонную книгу. Далее отключить мессенджер и включить его снова, чтобы запустить синхронизацию.

Также бывает, что в списке контактов твоего друга нет, а в списке чатов – есть, причем аватарка с именем отображаются. Это значит, что ты стер информацию о собеседнике из памяти телефона. Как восстановить удаленный номер в Вайбере:

  • Открыть этот чат.
  • Нажать на аватарку оппонента.
  • В правом верхнем углу экрана будет кнопка «добавить контакт». Жми.
  • Теперь галочка там же или кнопка «Готово». После этого человек вернется и в список контактов, и в телефонную книгу твоего смартфона.

Если ничего не помогает, то восстановить контакт в Вайбере после удаления можно так: запроси детализацию звонков у своего мобильного оператора. Если ты общался с этим другом и по обычному телефону и помнишь, когда это было в последний раз, то по этой выписке легко вычислишь его телефон; если в детализации ничего нет – попробуй восстановить данные с сим-карты специальной программой (наподобие Data Doctor Recovery — SIM Card). Такие утилиты помогают «достать» стертые данные. Правда после утери телефона, если симка восстановлена, утилита ничем не поможет.

Пожалуй, каждый из сервисов в определенный момент разочаровывает пользователей. Порой возникает проблема с серверами, порой с ошибками программы. Зачастую при возникновении подобного рода недостатков представители компаний стремятся быстро локализироваться и сделать так, чтобы у пользователя остался только неприятный осадок, а если приложить усилия, то и данного обстоятельства можно избежать.

Причиной того, что Viber не видит контакты, может быть множество факторов

Как простая процедура буквально убила Viber

И вот случилась неожиданность, в негативном смысле удивил Viber. В процессе тестирования дополнительного телефона не с основной SIM-карточкой было авторизировано приложение под основным номером телефона (условно назовем его +30931111111).

Обычно после этих действий должны появиться контакты, чего не произошло, Вибер не видит контакты. Данное обстоятельство можно было бы объяснить только низкой скоростью Интернета.

На фоне с этим на основном телефоне слетела авторизация. После попытки зайти в приложение под этим же номером на главном телефоне, стало понятно, что все контакты полностью исчезли и там.

Зачастую Viber не работает из-за проблем с интернетом

Проверив Интернет, удалось убедиться, что проблема не в этом. Оставалось гуглить и оказалось, что мой случай не единичный. В итоге, пришлось добавить несколько из контактов вручную.

Почему Viber не видит контакты? Основные причины

Таким образом, можно потерять связь между контактами адресной книги и программы, после столь простого и незаурядного действия сервис их просто не распознает и не добавляет, то есть нет возможности вести переписку или звонить через Viber.

Произойти это может как на Android, так и на iOS и WP. При этом компания предлагает поразительное простое решение:

  • проверить, как записаны контакты в книге на примере +3xxxxxxxx (решение не помогло);
  • в данном формате записать контакты вручную, воспользовавшись меню набора приложения.

Чаще всего контакты автоматически переносятся с устройства

В моей ситуации адресная книга Viber содержала около 70 человек, регулярное общение я веду примерно с 20. Так необходимо изначально вспомнить каждого и через копирование внести номера. С этим разобрались, остается открытым вопрос, что делать с Viber for Mac?

Программа для Mac выполняет привязку по номеру телефона и переносит контакты оттуда. На данном этапе происходит еще одна неожиданность. После 5 внесенных вручную контактов, приложение распознает лишь 2 первых.

Поддержка предлагает деактивировать клиента. После самостоятельно для уверенности еще выполняю переустановку. В итоге опять видно только лишь 2 контакта, притом, что времени для обновления данных было достаточно – примерно час.

Локализировать проблему удается после того, как ввожу в Viber на Mac номер телефона супруги. Впоследствии появилось около 50 контактов, на первый взгляд – все на месте. Для решение проблемы также необходимо иметь последнюю версию Вибер на телефоне, () для установки самой свежей версии.

Стоит подвести итоги – Вибер не видит контакты, поскольку для моего номера неким образом был изменен статус, что теперь сказывается на работе системы. Это происходит независимо от того, к какому устройству привязан номер.

Viber может не видеть контакты, если был изменен статус аккаунта

Было принято решение обнулить номер на сервере программы. Другого варианта решения проблемы на тот момент не было. После этого отправил сообщение в поддержку. Через время в Facebook пришел ответ.

Представители посоветовали повторно проверить и выполнить и так очевидные действия: обновить контакты, осуществить деактивацию и переустановку клиентов. Я еще раз попросил деактивировать номер с их стороны. Похвалить поддержку компании у меня не получается, зато было время убедиться в неорганизованности.

Электронного адреса для того, чтобы задавать вопросы, я не нашел, в первый ответ пришлось ждать примерно неделю, который по сути ничем не помог, я так и не узнал, почему Viber не видит контакты. Последующие два запроса просто отправились в никуда. Впоследствии решение проблемы произошло само по себе.

После обновления приложения до версии 4.0, помогли следующие действия:

  • деактивация программы на Mac;
  • активация с тем же номером, контакты придут с сервера;
  • на iPhone в меню «Дополнительно» выбираем «Отключить учетную запись»;
  • активируем программу и после все контакты определяются.


Самое редкое явление, когда один или все контакты перестают отображаться в соответствующей вкладке Viber. Данная ошибка возникает по нескольким причинам по вине пользователя, реже они связаны с используемым устройством. Существует несколько вариантов, с помощью которых можно попробовать вернуть отображение списка друзей и родных.

Возможные причины

Основные причины возникновения, и их решение:

  1. Обновить страницу контактов. Для этого просто проведите пальцем сверху вниз.
  2. Ошибка синхронизации. В данном случае необходимо отключиться от интернета и перезагрузить устройство. После включения телефона, повторить подключение к интернету. При огромном списке номеров, синхронизация может занять несколько минут (до пятнадцати).
  3. Контакты перестали отображаться после обновления. Во время установки последнего патча произошла ошибка. Решается полным удаление программы, и установкой с нуля.
  4. Критические ошибки или большое количество вирусов на вашем телефоне, что мешает нормальному функционированию приложений. Решается покупкой нового телефона или ремонтом (чисткой антивирусными программами).
  5. Сбились настройки самого телефона. Рекомендуется проверить настройки даты, времени и часового пояса. С пункта — авто обновление времени (по сети), лучше галочку убрать.

Самый распространенный случай происходит по вине Пользователя. Который бездумно ставил и убирал галочку не читая описание в каждому пункту. В таком случае нужно доставить галочку в нескольких пунктах настроек самой программы.

Включаем отображение телефонной книги через настройки

Сразу после запуска программы, необходимо открыть настройки. Для этого открываете шторку опций с левой стороны, для этого проведите пальцем по экрану, от края до центра или просто нажмите на специальную иконку.

Затем перейти в подраздел Общее.

Тут необходимо сначала сбросить все настройки Viber.

Затем обязательно ставите галочку на пунктах:

  • Показать все контакты;
  • Синхронизировать.

Затем перезапускаете мессенджер и дожидаетесь пока закончиться синхронизация. Список должен будут обновиться либо целиком сразу, либо постепенно пополняясь.

Стоит ли включать синхронизацию?

Синхронизацию нужно включать, особенно когда ваш телефон связан со всеми рабочими звонками. Запомнить множество длинных номеров не для каждого является возможным. И если наступит непредвиденная ситуация, когда вы потеряете телефон или сломается без возможности восстановить.

После подключения сим-карты в новый телефон, вам достаточно запустить обратную синхронизацию, чтобы получить весь список контактных лиц. Так же не стоит забывать делать регулярные резервные копии.

Есть люди, которым лучше переписывать все контакты на отдельный листочек (блокнот), но они другой раз могут затеряться или сами куда-то положат и не смогут вспомнить, когда срочно нужен номер человека. Поэтому синхронизация выступает еще и как вспомогательный вариант.