Работа на дому тинькофф отзывы

Работа в Тинькофф – отзывы об удаленных вакансиях | Сколько можно заработать?

Кто не мечтает об удаленке да еще и с официальным оформлением? Такую возможность нам предоставляет работа в “Тинькофф” – отзывы сотрудников о банке создают вполне позитивное впечатление как о надежном работодателе, но так ли это на самом деле?

Особенно сегодня, когда рынок переполнен предложениями по удаленной занятости, но на деле вакансии в большинстве своем оказываются лохотроном или сетевой пирамидой, согласитесь, работа на дому в данной финансовой организации – очень достойное предложение.

В этой статье мы подробно рассмотрим все плюсы и минусы вакансий в этой финансовой организации, отзывы сотрудников нескольких специальностей, особенности трудоустройства и о главное – зарплату.

Удаленная работа в банке “Тинькофф” – реальные отзывы сотрудников

Как любая другая деятельность, удаленка в “Тинькофф” имеет и плюсы, и минусы. Если вы возьметесь за изучение популярных отзовиков, то увидите, что негативных сообщений на таких сайтах будет больше. Но положительные отзывы все же есть, значит, не все так плохо.

Если подойти к вопросу объективно, собрать все достоинства и недостатки, то можно составить собственное мнение по поводу удаленной работы в банке. Итак, к положительным моментам относятся:

  1. Комфорт. Выполнять задачи нужно из дома, то вы есть будете находиться в максимально комфортной для себя обстановке. Нет тесного общения с коллегами, нет риска возникновения конфликтных ситуаций.

  2. Экономия на транспорте. Те, кто долго ищет работу и в итоге ее находят, поначалу сталкиваются со значительными финансовыми трудностями: чтобы попасть в офис, нужно потратиться на дорогу, а денег, как правило, на это уже нет.

  3. Социальные гарантии. Официальное трудоустройство – это гарантии того, что работодатель будет отчислять положенные средства в различные фонды (ОМС, пенсионный фонд и пр).

  4. Дебетовая карта. Зарплата за выполнение трудовых обязанностей на удаленке перечисляется на личную дебетовую карту. Ей можно расплачиваться в магазинах, снимать наличные в банкоматах и отделениях банка. За совершенные покупки на счет будет начисляться кешбэк, но сегодня этим никого уже не удивишь, почти в каждой финансовой организации есть подобные программы лояльности.

  5. Надежность. Даже в негативных отзывах бывшие сотрудники банка отмечают, что зарплата всегда приходит без задержек, то есть банк всегда строго выполняет обязательства.

  6. Обучение. Никто не заставит вас выполнять обязанности без предварительного обучения – оно совершенно бесплатно и проходит онлайн. В электронном учебном центре все соискатели проходят установленную программу и стажируются.

  7. Гибкий график. Никаких смен и жестких рамок, вы самостоятельно составляете собственный режим занятости.

  8. Размер зарплаты зависит только от вас: чем больше и качественней вы будете работать, тем больше денег в итоге придет на карту. У финансовой организации действует достаточно справедливая система бонусов, также возможен карьерный рост.

Есть и минусы, их обязательно нужно рассмотреть, чтобы получить максимально объективную картину:

  • записи в трудовой у вас не будет, но в связи с грядущим переходом страны на электронные ТК этот момент уже не так важен;

  • оплата сдельная, фиксированного оклада нет, размер зарплаты зависит исключительно от качества исполнения трудовых обязанностей;

  • существует план по заявкам, который нужно выполнить, но эффективность продаж низкая, поскольку мало кто готов оформить кредит по телефону;

  • график не так уж гибок – придется работать как минимум 6 часов в день, а сам банк не всегда одобряет составленный сотрудником график, навязывая свои условия;

  • больничные и отпуски – за свой счет;

  • чтобы начать деятельность в финансовой организации, придется для начала потратиться: купить дорогую гарнитуру, обеспечивающую качественную связь;

  • действуют штрафные санкции: разговоры прослушиваются, оценивается качество работы и следование сценариям, недопустимы посторонние шумы – за капризы ребенка на фоне беседы гарантированно уволят;

  • постоянное повторение продажных сценариев изматывает и утомляет;

  • взаимодействовать вы будете с «холодной» базой, то есть с клиентами, которые либо однажды обращались в банк, либо вообще никогда не интересовались кредитными продуктами банка – готовьтесь к хамству, угрозам и оскорблениям.

Понятно, что в первое время вы будете набивать много шишек, ошибаться, подвергаться штрафам, уставать и расстраиваться из-за низких результатов. Моральное истощение – спутник всех удаленных специалистов по «холодным» продажам, и это нормально. К этому нужно привыкнуть.

Что ж, плюсы и минусы мы рассмотрели, но обобщенную информацию для составления полной картины нужно все же подкрепить конкретными примерами. Рассмотрим популярные вакансии подробней и оценим, в каких условиях приходится выполнять свои обязанности операторам и менеджерам.

Оператор раннего взыскания – отзывы об удаленной должности в “Тинькофф”

Как у любой финансовой организации, выдающей кредиты, у банка есть должники. Банку нужны сотрудники, которые будут обзванивать людей, просрочивших выплаты, и для этого не нужно держать людей в офисе и тратиться на аренду, достаточно иметь штат удаленных операторов.

Рассмотрев отзывы сотрудников, я сделала вывод, что в большинстве случаев операторы раннего взыскания “Тинькофф” выделили ряд следующих моментов в своей занятости:

  • суть деятельности – дозвониться до клиента, потребовать у него погасить имеющуюся задолженность и получить устное обещание;

  • расписание составляется по гибкому графику с учетом пожеланий удаленного специалиста;

  • обучение проходит в краткие сроки, сама занятость не отнимает много времени;

  • действует жесткая система штрафов, разговоры прослушиваются – если специалист по взысканию задолженности “Тинькофф” забудет что-то сказать по сценарию или произнесет что-то лишнее, он лишится 500 рублей по итогу месяца;

  • оплата производится только по итогам выполнения задач, если вы получили обещание от человека оплатить долг, а он задолженность так и не погасил, данный клиент не будет учитываться при начислении сдельной заработной платы оператору раннего взыскания;

Новички часто сталкиваются с тем, что штрафы практически полностью «съедают» их зарплату. Понятно, что такая удаленная работа в банке “Тинькофф” вряд ли принесет моральное удовлетворение и достойную зарплату.

Между тем, «обтесавшиеся» сотрудники, которые уже поняли тонкости общения с клиентами, редко совершают промахи и получают хорошую зарплату. Внимательно изучите негативные отзывы – все они написаны новичками, только начавшими свой путь в профессии.

Отзывы о работе менеджером по привлечению корпоративных клиентов

Еще одна вакансия, позволяющая работать удаленно в банке – менеджер по привлечению корпоративных клиентов “Тинькофф”, отзывы сотрудников в основном положительные. Данная группа специалистов взаимодействует с крупными корпорациями и достаточно известными брендами. Суть удаленной занятости – продать банковские продукты бизнесу.

Изучив отзывы по данной специальности, можно выделить ряд существенных плюсов:

  • обучение и деятельность полностью удаленные, не нужно никуда ехать или тратиться на вебинар;

  • зарплата зависит от качества выполнения обязанностей и укладывания в сроки – если соблюдать график и хорошо выполнять свои обязанности, то никаких проблем не будет;

  • даже при удаленной деятельности вы имеете возможности карьерного роста, а, значит, и повышения зарплаты.

К слову, подобных вакансий в сети мало, а значит, нет и текучки среди менеджеров по привлечению корпоративных клиентов. Это хороший знак, говорящий, что банк ценит хороших специалистов и старается их удержать. Отрицательных отзывов об этой вакансии крайне мало, но и в них можно найти ценную информацию:

  1. Банк вообще не рассматривает на эту должность кандидатов без опыта работы в банковской сфере. Нужно проработать в похожей специальности или в продажах не менее года.

  2. Умение вести переговоры – этим качеством безусловно должен обладать оператор “Тинькофф”, отзывы о вакансии говорят, что потребуется постоянно общаться с новыми людьми и убеждать их воспользоваться банковскими продуктами.

  3. Свободного графика здесь нет, менеджеры работают удаленно по стандартной пятидневке, чтобы связываться с потенциальными клиентами в их рабочее время.

  4. Оклада нет, итоговая зарплата зависит от выполненных объемов и результата.

Сотрудничество с корпоративными клиентами – дело сложное и ответственное, но при наличии опыта в продажах и желания развиваться в данном направлении есть возможность попробовать устроиться в “Тинькофф”, вакансии удаленно можно посмотреть на официальном сайте организации.

Работа для мам и студентов в “Тинькофф” – подходящие вакансии

Теперь давайте рассмотрим, какая предлагается работа для мам и студентов. У банка нет региональных представительств, но деятельность организована достаточно слаженно, поскольку в каждом регионе существует сеть из удаленщиков.

Головной офис банка в Москве руководит всеми дистанционными процессами, при этом финансовая организация экономит колоссальные деньги, ведь им не нужно снимать помещения под офисы, колл-центры и оплачивать деятельность штатных сотрудников, деятельность которых может и не приносить прибыли.

Банковские карты выпускаются по давальческой схеме и рассылаются клиентам по почте или отправляются курьером.

Все сотрудники выполняют свои трудовые обязанности из дома, находясь в комфортной для них обстановке. Возможность выбора графика делает занятость весьма привлекательной для мам и студентов. Наиболее подходящими должностями для данной категории становятся:

  1. Специалист по продажам банковских услуг. Оператор в банке “Тинькофф” из дома должен обзванивать потенциальных клиентов, предлагать новые банковские продукты, а также консультировать по всем имеющимся банковским предложениям. Занимаясь активными продажами по 6 часов в день, вы сможете выполнить план и получить достойный заработок.

  2. Менеджер по привлечению корпоративных клиентов “Тинькофф”. В обязанности оператора на дому входит прозванивание от лица банка крупных компаний, небольших фирм и ИП и предложение подходящих для данной категории продуктов, например, зарплатных проектов, кассового обслуживания и пр. Но, как я уже писала выше, у вас должен быть опыт деятельности в банковской сфере.

  3. Консультант по ипотечному кредитованию. Отзывы о работе в “Тинькофф” на дому говорят о том, что оператор также обзванивает потенциальных клиентов из базы банка и предлагает им дистанционно оформить заявку. Специалиста обучают, чтобы он мог дать при разговоре развернутую консультацию по ипотечному кредитованию.

  4. Специалист по автострахованию. Он взаимодействует с уже существующей клиентской базой. В течение рабочего дня необходимо обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им купить у банка ОСАГО или КАСКО.

  5. Оператор по продажам объектов недвижимости. У банка есть партнеры, являющиеся крупными застройщиками в регионах. Задача оператора – предлагать потенциальным клиентам строящиеся или уже сданные объекты недвижимости и согласовывать встречи с представителями застройщика. Деятельность непростая, поскольку вы не только продаете необычный продукт, но и реализуете полный спектр риэлторских услуг.

В чем принципиальное отличие удаленной занятости в “Тинькофф” от иных предложений на рынке? Это гарантированно не лохотрон: отзывы сотрудников говорят о том, что банк действительно оформляет по трудовому договору и вовремя выплачивает заработанные средства.

По отзывам официальное трудоустройство в финансовую организацию на работу онлайн – это определенные социальные гарантии. Банк выплачивает НДФЛ, переводит пенсионные взносы, а это вклад в будущее. Если вам потребуется, банк предоставит справку о доходах.

Узнав из этого материала, как именно устроена удаленная работа в банке “Тинькофф”, и какие существуют вакансии, вы сможете найти подходящую для себя занятость на дому и трудиться дистанционно.

Особенности организации работы на дому в банке “Тинькофф”

Чтобы до конца разобраться, подходят ли вам предлагаемые вакансии по удаленной занятости в финансовой организации, нужно понять, как именно банком организована занятость на дому и узнать, какие же требования финансовая организация выставляет к потенциальным сотрудникам.

Если сравнить требования “Тинькофф” с другими банками, то выявится интересный момент: последние в большинстве своем строго требуют от соискателей опыт в соответствующей сфере.

“Тинькофф” же подходит к этому вопросу лояльней, в большинстве вакансий (кроме отдела по корпоративным клиентам, где точно требуется опыт в продажах) соискателю необходимо соответствовать следующим критериям:

  • быть гражданином РФ;

  • иметь СНИЛС;

  • иметь регистрацию (временная тоже подходит);

  • быть готовым посвящать занятости в банке не менее 30 часов в неделю (примерно 6 часов в день);

  • обладать грамотной речью;

  • не иметь речевых дефектов;

  • быть очень коммуникабельным и доброжелательным;

  • иметь возможность обеспечить полную тишину на время занятости;

  • быть готовым к обучению;

  • обеспечить себя качественной гарнитурой.

Понятно, что удаленная деятельность требует максимальной дисциплинированности и навыками самоорганизации. Находясь в родных стенах, сложно сконцентрироваться и не начать отвлекаться на соцсети, домашние дела и т.д.

Еще один важный момент касается обеспечения тишины во время разговоров. Если вы – мама в декрете, то такая деятельность вам точно не подойдет, поскольку ребенок будет требовать постоянного внимания.

Нюансы трудоустройства оператора в Call-центр “Тинькофф”

Что делать, если у вас нет экономического образования или опыта в продажах? Не переживайте, и для вас найдется подходящая вакансия. Речь идет об удаленном Call-центре, позволяющем зарабатывать неплохие деньги из дома.

Процедура трудоустройства достаточно простая:

  1. Заходим в раздел официального сайта банка rabota.tinkoff.ru, отзывы, если вы сомневаетесь в организации, можно посмотреть здесь же.

  2. Далее просто заполняем анкету, указывая в ней достоверные данные и актуальные способы связи.

  3. Ждем смс с кодом и вводим в соответствующее окошко.

  4. Дожидаемся звонка от оператора с предложением пройти обучение. К слову, учеба в финансовой организации бесплатна.

Обучение длится всего неделю и проходит в онлайн-центре, попасть в который можно через личный кабинет. Здесь доступны все необходимые для освоения новой профессии материалы, а качество обучения будет контролироваться кураторами. Вы будете не одни на онлайн-площадке вы можете общаться с другими соискателями, проходящими обучение.

Всего за период обучения потребуется внимательно посмотреть 5 вебинаров общей длительностью в 20 часов. Те, кто успешно прошел учебу на онлайн-площадке, советуют делать записи, поскольку объем информации достаточно большой и неподготовленному человеку запомнить все нюансы нереально.

Также соискатели проходят практические занятия, успешность которых учитывается при принятии дальнейшего решения работодателя подходит ли потенциальным сотрудникам удаленная работа в “Тинькофф” или нет.

На втором занятии кандидаты друг на друге отрабатывают скрипты продаж, а наблюдающий куратор отмечает совершенные ошибки. Третья «лабораторная» переходит из игровой формы в реальный мир продаж: соискателям предоставляется клиентская база, и требуется совершить 100 «холодных» звонков.

Продажи, совершенные на этапе обучения, учитываются и оплачиваются.

Интенсивный учебный процесс завершается итоговым экзаменом, проходящим в виде теста. Проходить тест нужно не торопясь и крайне вдумчиво, поскольку от его результатов напрямую зависит, будут ли рассматривать вашу кандидатуру.

Да, не очень сложная работа оператором на дому, отзывы говорят, что требования банка к сотрудникам невысокие, к тому же организация сама берется за обучение необходимых специалистов.

Но больше половины кандидатов постепенно отсеиваются или сами отказываются от такой деятельности, понимая на практических занятиях, что продажи – не для них. В итоге оформляются на удаленку лучшие соискатели, показывающие высокую эффективность при “холодных” продажах.

После успешно пройденных тестов потребуется снова заполнить анкету и внести личные данные, которые необходимы для официального оформления в финансовой организации. Далее нужно подождать окончания проверки службы безопасности банка.

В случае успеха вам вышлют идентификаторы для входа в персональный рабочий кабинет, через который вы будете получать задания, связываться с руководством по рабочим вопросам и согласовывать свой график.

Особенности рабочего процесса менеджера по продажам

Итак, как же именно проходит удаленная работа в банке “Тинькофф” по отзывам? Рассмотрим этот момент на примере менеджера по продажам. Вам дают реальную клиентскую базу и отработанные скрипты продаж, регламентирующие порядок деятельности.

Сценарии содержат в себе необходимую последовательность разговора, которой следует строго придерживаться. Ваша задача – обзванивать клиентов из базы и предлагать им новые банковские продукты.

Менеджеры по продажам должны не только мотивировать существующих клиентов взять кредитную карту банка, но и «вытягивать» из них новые сведения для внесения важных данных в базу.

Каждый человек, согласившийся приобрести банковский продукт и в итоге получивший его, прибавит к вашей итоговой заработной плате 50 рублей. Помимо этого на ваш бонусный счет начислится 1 балл.

Зачем нужны эти баллы, и на что они влияют? Чем больше баллов, тем выше рейтинг сотрудника, кроме того, эти бонусы играют положительную роль при начислении премиальных в банке.

Какие штрафные санкции ожидают того, кто устроился в финансовую организацию на удаленную занятость и совершает ошибки? Исходя из отзывов, «подводных» камней, существенно снижающих заработок, всего 2:

  1. Невыполнение плана. Каждому удаленщику выдается план на месяц, если вы его не успеваете выполнить – зарплата ожидаемо снизится.

  2. Ошибки при разговоре. Все беседы записываются и впоследствии прослушиваются. Если человек говорит не по скрипту, допускает вольности, то стоимость каждой заключенной сделки снижается с 50 рублей до 35.

В особо тяжелых случаях на сотрудника накладывается штраф (100-1000 рублей), а если на заднем фоне проверяющие услышат посторонние шумы – это грозит безапелляционным увольнением.

В чем банк не обманывает, так в начислении заработной платы. Отзывы о работе удаленно в “Тинькофф” удаленно говорят следующее: все, что вы заработаете, будет перечислено на дебетовую карту.

Если верить статистике банка, удильщики на начальном этапе зарабатывают до 30 000 рублей, а поднабравшиеся опыта операторы и менеджеры стабильно выходят на 70-80 тысяч. Чтобы получать подобные суммы, нужно избегать ошибок в разговорах и научиться быстро убеждать клиентов приобрести предлагаемые банковские продукты.

Сколько зарабатывают на удаленке в Тинькофф?

Давайте выясним ответ на главный вопрос соискателей: хорошо ли оплачивается “Тинькофф” работа на дому, зарплата соответствует заявленной в вакансии? Если сравнить данные с сайтов о занятости с отзывами сотрудников, то вырисовывается интересная картина:

  • сам банк обещает заработок от 30 тысяч рублей в месяц;

  • вакансии не пропадают с досок объявлений на крупных сайтах, что говорит о постоянной текучке;

  • те, кто пробовал сотрудничать с банком удаленно, бросают работу по окончании первого месяца, получив за счет низких продаж и высоких штрафов порядка 3-10 тысяч рублей;

  • те, кто продержался больше 3 месяцев и научился выполнять задачи без ошибок, ни на что не жалуются, и наоборот – весьма довольны удаленной занятостью.

Имея на руках информацию о принципах роста заработной платы при дистанционной занятости, достаточно легко посчитать, сколько клиентов нужно привлечь, чтобы выйти на заявленную сумму в 35 тысяч.

Итак, если оператор колл-центра совершенно не допускает ошибок в общении с клиентами, за каждое подтвержденное привлечение он получает 50 рублей. То есть вам необходимо, четко следуя скриптам, поговорить с человеком по телефону и убедить его взять, например, кредитную карту банка.

Когда клиент получает банковский продукт, вам начисляется 50 рублей. Следовательно, чтобы выйти на месячную зарплату в 35 тысяч, необходимо успешно заключить 35000/50=700 сделок в месяц, то есть при учете пятидневки получается 32 закрытых заявки в день.

С учетом того, что каждый успешный разговор в среднем длится не менее 10 минут, потребуется посвятить деятельности примерно 6 часов.

В сценарий входят описание условий, по которым выдается кредит, попытки убедить человека в его необходимости, при положительном ответе – онлайн-оформление заявки. Но ведь не каждый звонок завершится сделкой – будут отказы, будет хамство и грубость, а непрерывные разговоры в течение дня выдержит не каждый.

Удаленная работа “Тинькофф” имеет главную сложность – это вполне оправданная боязнь рядовых граждан что-либо оформлять по телефону. Им проще сходить в банк и в спокойной обстановке выслушать консультанта, взять паузу и хорошо обдумать условия предлагаемого продукта.

Молодежь может все посмотреть в интернете и самостоятельно оформить нужную услугу онлайн. Именно из-за этих факторов операторам сложно добиться положительных результатов, даже несмотря на отработанные скрипты.

Мало кто согласится оформить кредитный договор или взять карту по телефону.

Успех все же есть: если верить отзывам, то примерно каждый 10-й звонок завершается успехом. Но какие это колоссальные временные затраты! Настойчивые продавцы могут добиться 10-13 закрытых заявок за смену, но это не больше 650 рублей в день и порядка 14 000 в месяц.

Вычтем из этой «чистой» суммы неизбежные штрафы в период наработки опыта, и получается, что удаленка в финансовой организации вовсе не является деятельностью мечты. Если вы не продажник, не стоит даже пытаться тратить время на этот каторжный труд и не откликаться на удаленные вакансии.

Вывод

Мы рассмотрели основные моменты, как организована работа в “Тинькофф” – отзывы об этой организации весьма противоречивы. Многие новички, особенно операторы колл-центра, увольняются спустя месяц из-за стрессовых ситуаций и маленькой зарплаты. Другие же наоборот – числятся в финансовой организации несколько лет и имеют достойную зарплату.

Нельзя точно сказать, хорошая в “Тинькофф” работа на дому или плохая. Если вы обладаете большим опытом холодных продаж, и вам нравится такая деятельность, то для удаленка – для вас.

Вы будете сидеть не в душном и шумном колл-центре, а у себя дома, неспешно набирая номера из базы и убеждая клиентов воспользоваться предлагаемыми продуктами от банка. Ничего выдумывать от себя не требуется – нужно только следовать разработанными специалистами скриптам.

Минусы у удаленной занятости есть, но опытных продажников они не напугают.

В отличие от других дистанционных вариантов, “Тинькофф” действительно официально оформляет сотрудников, осуществляет качественное обучение с практическими занятиями.

Сразу представлюсь, чтобы не утруждать бывших коллег в поиске моих данных — Марат Бикеев, бывший наставник, зрг и оператор отдела по подбору персонала.
Работал в банке с начала 2018 года в отделе подбора персонала, уволился по собственному желанию сегодня.
Первая часть отзыва будет сугубо положительная. Пришёл я в банк работать оператором по подбору персонала, совершать исходящие звонки с целью проведения собеседования потенциальным кандидатам. Этот период своей работы могу охарактеризовать только положительно, т.к. работать давали сколько угодно и когда угодно (минимум тридцать часов в неделю, сам выбираешь когда именно). В этот период была прозрачная система мотивации, зарабатывать можно было действительно много при желании и ты всегда знал свои показатели и мог в реальном времени планировать и корректировать свою работу чтобы добиться желаемых показателей. Здесь хочу отдельно отметить руководителя группы, у которого я работал — Курбанова Сабина. Профессионал своего дела, всегда предельно ответственно относится к работе, не отказывает в индивидуальных созвонах и доходчиво объясняет любую сложную для новичка тему. Если бы не она, вероятно не было бы части истории про наставника и про заместителя руководителя группы, т.к. уровню своей подготовки и работы я обязан во многом ей.
Чуть более чем через полгода объявили конкурсный отбор на позицию заместителя руководителя группы, я в нём участвовал и успешно его прошел, став ЗРГ группы, которая занималась набором на региональные и офисные вакансии банка. Этот период отмечу как самый лучший в своей карьере в банке. Я попал в прекрасный коллектив, который возглавлял Александр Шаповалов, отзывчивый руководитель, который брал на себя гигантский объем работы и фактически, с нашей помощью, выстраивал работу сектора регионального набора. Также хочу отметить коллег, которые очень мне помогали в работе, подставляли плечо при необходимости и просто отлично справлялись со своей работой: Алёна Бухтиярова, Марина Тараканова, Ольга Кириллова, Мария Попова, Юлия Гришина, Ирина Толмачёва, Елена Иконникова, Ирина Мухаметжанова, Ярослав Вельс, Екатерина Фрик, Елена Гилева.
Все вместе мы были замечательной командой и коллективом, на мой взгляд, каждый из нас вложил все свои умения и душу, чтобы создать фундамент для работы всего нашего подразделения регионального рекрутинга. Это был по-настоящему прекрасный период, когда каждый день «шёл» на работу с радостью, был рад проявлять инициативу и получал стабильную, достойное вознаграждение за работу. Постоянно проводились различные конкурсы с денежным вознаграждением операторам, компания возила нас на корпоратив в Москву с полной оплаты жилья, питания и проезда.
«Сказка» кончилась летом 2019 года с приходом нового руководства из отдела взыскания и началом оптимизации. Не знаю, совпадением был приход нового руководства или нет, но сначала было уволено два руководителя сектора (оба узнали об этом находясь в отпуске), затем массово сократили менеджерский состав (ушли сами, были уволены или переведены на другие позиции фактически все РГ и ЗРГ регионального сектора), резко сократили размер вознаграждения оставшимся и создали систему мотивации для операторов таким образом, что реальный уровень вознаграждения для большинства операторов значительно упал (знаю о чём говорю, т.к. и ранее и сейчас в рекрутинге работает много моих знакомых).
«Гвоздём в крышку гроба» стало введение системы планирования расписания. Коллеги из дистанционного отдела взыскания, вероятно, понимают о чем речь. Расписание стало заверяться на основании рейтинга операторов, т.е. если у тебя хороший рейтинг — возможно ты сможешь поработать в те часы, которые тебе одобрит система и то, не факт. При отсутствии заданий (что бывает очень часто) не работают операторы даже с хорошим рейтингом. Те же, у кого рейтинг низкий — работать не могут совсем, часы им не заверяют и таким операторам (которых подавляющее большинство) приходится ловить замены, т.е. брать часы тех, кому их заверили, но они не могут выйти. Стоит ли пояснять, что такая система привела к тому, что на постоянной основе работают одни и те же люди (5-10 человек из всего рекрутинга) все остальные в лучшем случае ловят пару часов в неделю, а те кому и этого не досталось — блокируются за неактивность (ещё одно прекрасное нововведение).
После всех описанных выше нововведений, в августе 2019 года меня перевели в отдел обучения, где я стал наставником и стал обучать новичков перед их передачей в боевую группу.
Сам процесс обучения выстроен прекрасно, над его актуализацией и модернизацией постоянно работает команда прекрасных тренеров во главе с руководителем отдела обучения — Александрой Олейниковой. Новичок буквально за руку проводится от собеседования до попадания в боевую группу, не оставаясь без поддержки ни на одном из этапов. Процесс выстроенный и рабочий, во многом это благодаря высокой квалификации коллектива. За этот период хочу только поблагодарить коллег, с которыми работал в отделе обучения.
Закончить хочу причинами, почему я ушел из отдела обучения и банка в частности. Если к самому процессу работы вопросов не было никаких, то вот к мотивации вопросы были. Моя мотивация была выстроена таким образом, что я никак не мог повлиять на уровень своего вознаграждения, всё зависело от планов, которое ставило рукодство. Если план был маленький — значит и вознаграждение ты получишь соответствующее.
Кроме того, наша работа фактически шла в пустоту. Мы набирали людей, которые проходили обучение, выходили в боевую группу и не работали там в принципе из-за вышеописанной введенной системы планирования, потому что им не заверялось расписание. О проблеме знают все, знает руководство, но ничего с этим не делает (и не делает по настоящий момент). Моя работа шла впустую, обученных мной людей блокировали в первые же недели после передачи в боевую группу и постепенно я потерял мотивацию к работе в отделе.
Мотивация терялась и из-за осознания бесполезности своей работы и из-за того, что новички постоянно просили моей помощи в решении этого вопроса с расписанием и жаловались на руководство — с этим я ничего сделать не мог и потому мотивация работать дальше пропала окончательно, о чем я и сообщил, уволившись по собственному желанию.
Подытожу: с очень тяжелым сердцем я ушел из компании, которой посвятил 2.5 года, написал не одну инструкцию, обучил не одного оператора и провёл не одну сотню собеседований. В целом, работа в Тинькофф — это лучшее место в моей карьере и все, кто интересуется удаленкой — всецело могу порекомендовать работать в этой компании. Это современная, интересная, развивающаяся компания, лучшая компания с удаленной работой.
Однако, если вы собираетесь идти в подбор персонала — лучше перечитайте, что я написал, ещё несколько раз подумайте и только потом принимайте решение. Рекрутинг сейчас (исходящая линия) — не лучшее место для тех, кто ждёт большого количества работы и какой то логично работающей структуры. Если вы работали ранее в этом отделе — ни в коем случае не возвращайтесь, т.к. вы явно не захотите увидеть того, что сделали с отделом.

Удаленная работа в Тинькофф)))Мой

Удаленная работа в Тинькофф)))
Мой опыт…
Многие из вас хоть раз, наверно, задумывались о том, что не плохо было бы подработать сидя в декретном?! Меня эта мысль не покидала давольно долго. В декретном я давно, уже 4 года (из декрета в декрет). Ну в общем много видела в интернете объявлений типа «работа для мам в декрете и тд», но не на одну из них не велась, тк кидалово чистой воды, либо сетевой маркетинг, который меня совсем не устраивал.
Ну и недавно на глаза мне попалось объявление от банка Тинькофф, что требуются сотрудники домашнего колл-центра на две вакансии — специалист по взысканию просроченной задолженности и специалист по продажам кк (кредитных карт).
Условия такие: уделять работе не менее 30 часов в неделю, свободный график, офиц. трудоустройство, отчисление налогов в пф.
Я запомнила анкету, мне перезвонили.
Началось обучение. Все это сидя дома, всевозможные вебинары по продажам, техникам агитации, возрожениям, продуктам банка….
В принципе это все было интересно, тем более за 4 года мозг мой поусох и мне требовалась хоть какая-то новая информация…
Все это проходило либо на учебном портале банка, либо в обычном скайпе по видеоконференции.
Обязательно должна быть гарнитура с микрофоном и высокоскоростной, безлимитный интернет.
В общем после прохождения обучения тебя переводят в группу (сектор адаптация), сколько всего этих групп я не знаю… В каждой группе есть руководитель группы (РГ) и зам рук группы (ЗРГ), они помогают тебе в работе.
Все это в общем то хорошо, но….
Есть различные ступени, так скажем мастерства (у них называется скилл): — новичок; мастер-новичок; мастер; любитель; профи, гуру и т.д Для каждого скилла есть еженедельный план в баллах, который ты должен выполнить обязательно, не важно сделал ты план за один день или за всю неделю, от сделанного плана зависит твоё вознаграждение (зп), переход на след ступень. Для каждой ступени есть срок например, на ступени новичок — ты должен план выполнить за неделю, на ступени мастер-новичок (2-3 недели), но каждая неделя — это новый план. Чем выше у тебя мастерство, тем больше холодных звонков ты совершаешь, но и тем больше баллов у тебя за совершенную сделку. На Скилле новичок только горячая база, но и баллов за сделку в несколько раз меньше.
Короче зачем я это все пишу?! Для тех кто видел рекламу и хотел попробовать! Оцените свои силы. Чтобы сделать план Вам нужно будет звонить по 6-8 часов в день, у меня с детьми получалось 2 максимум 4, план я стабильно не выполняла. Помимо звонков, когда вы уже будите на Скилле мастер или любитель и выше, Вас будут прослушивать, и если качество Ваших звонков будет желать лучшего, то Вас ещё и будут штрафовать. При этом вам постоянно будет пилить мозг РГ, что Вы не выполняете план, какого *** Вы сюда пришли, если не хотите работать можете сразу валить отсюда (я конечно написала грубо, но по факту оно так и есть). И описывать, что такой крутой работы, сидя дома, не найти!!!
Людям Вам придётся звонить разным, некоторые могут угрожать, но Вам обязательно все надо сказать по «бумажке»- что то не скажешь, получишь снижение за качество и значит снижение зп.
Так же огромным минусом является то что постоянно происходит сбой в их системе, что-то постоянно не работает. Даже если есть время и ты готов приступить к работе, всегда найдётся какая-нибудь проблема в системе.
Так что девочки, если есть время и терпение, заработать можно, у меня не получилось, я не готова столько времени втюхивать людям то чем бы сама никогда не воспользовалась. И ещё, если Вам когда-нибудь позвонят с Тинькофф и предложат сотрудничество на особых условиях — не видитесь, сразу говорите «не звоните мне больше» тем самы удалите на всегда свои данные из обзвона.