Работа в колл центре Сбербанка отзывы

Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России — ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

Вариант 1 — колл-центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 — местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

А Вы уже отдохнули! Хватит!

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Вариант 3 — студенческая практика

Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.

Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть .

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

  1. Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
  2. Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
  3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

  1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
  2. Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
  3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
  4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Если кратко — очень сложный!

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

всех ли берут в колл-центр в сбербанк?

а самом деле у этой работы есть две стороны: во-первых, да действительно отношения внутри самого контактного центра не самые лучшие, в некоторых группах наблюдается очень серьёзный «гнобёжь» специалистов, главные и старшие совсем не помогают, не занимаются проблемами и теми вопросами, которые возникают у простых специалистов, но это не во всех группах. Старшими становятся не за «жополизание» достаточно просто когда объявляется набор на старших сдать тест и до этого на протяжении нескольких месяцев соблюдать дисциплину (не опаздывать с перерывов, выходить в них согласно регламенту) иметь высокий интегральный балл (рассчитывается согласно тем 10 звонкам, который прослушивает мониторинг за месяц: за каждый звонок возможно получить 100 баллов, но за каждую ошибку, такую как не сменил латиницу на русский шрифт, сказал в ходе разговора «не могу», «проблема», опоздал вернуться к клиенту на 1 секунду, нет улыбки в голосе, несоблюдение процедур, которые ежедневно меняются и т.д. эти баллы списывают по «чуть-чуть») . Во-вторых, да как и в больнице- здоровые люди туда редко ходят, так и в контактный центр обращаются со своими проблемами, в основном проблемы решаемые, но нужно для этого время, чем клиенты и недовольны в основном… Так же множество негативных ситуаций складывается из-за того-что в самих подразделениях банка предоставляют информацию как попало, не объясняют до конца клиентам условия предоставления тех или иных продуктов и услуг Сбербанка, по каждому вопросу, даже по тем которые не решаются в контактном центре, а должны регулироваться только на уровне подразделения, отправляют клиентов в контактный центр — говорят :»позвоните в Москву, они вам всё скажут» иногда ситуации доходят до абсурдных, когда сотрудники подразделений сами звонят и спрашивают, а как мне сделать то-то и то-то? Идёт серьёзная война между сотрудниками подразделений банка и специалистами контактного центра.Другая сторона заключается в том, что здесь действительно можно заработать 20 тысяч и больше, только нужно иметь особое отношение к клиенту, действовать только в рамках конкретных процедур, говорить чётко регламентированными фразами. Да, также согласна с тем, что многие клиенты оставляют свои жалобы на специалистов, но за это списывают баллы только если жалоба действительно обоснованна, в основном все жалобы необоснованны! Абсурдом является то, что если для специалиста оставили благодарность и она необоснованная, то со специалиста тоже за это спишут баллы… Стабильность здесь тоже можно считать относительным понятием: да, стабильно специалист получает 11900 1200 минимальная премия (в случае если твой интегральный балл меньше 70), а остальное если не соблюдать процедуры как карта ляжет, всё зависит от того какие звонки прослушал мониторинг и как качественно и как быстро ты эти звонки обслужил, можешь получить 20, а можешь и 13..Также можно зарабатывать деньги выходя на так называемые овертаймы, то есть работать вне своего рабочего времени, они оплачиваются в двойном тарифе, то есть если за обычный день ты получаешь окладом 600р, то если ты вышел в свой выходной ты получишь уже за это время 1200, можно поработать до 12 ночи и тогда тебя бесплатно отвезут на такси до дома, но здесь есть большое НО, многим специалистам, которые выходили в овертаймы так и не выплатили их честно заработанные кровные. Обещают каждый раз этот вопрос решить, даже пару человек сверху, как говорят за такой косяк уволили. Также обещают решить вопрос с транспортом, но этот вопрос так и не решился до сегодняшнего момента! Присоединяюсь также к вопросу о времени обеда иногда он действительно очень поздно или слишком рано. Плюс этой работы заключается в том, что если ты студент 4го или 5го курса, или окончил средне-специальное образовательное учреждение — не важно по какой специальности( хоть повар, хоть филолог или овощевод) можешь поработать в «Банке» и при желании не напрягаясь заработать. Также здесь всё официально, стаж и т.д. ну и график тоже в принципе нормальный 2 через 2, но по 12 часов в день. Минусы указаны выше плюс расшатанная психика (если всё принимаешь близко к сердцу). Если вы позитивный человек и вам не особо важно на что там пожаловались вам сегодня, те у кого что-то не получилось или сам банк накосячил то работать в принципе можно. Коллектив просто огромный — можно завести множество знакомств, правда не всегда на это есть время)) Также согласна с тем, что банку просто экономически выгодно открывать контактный центр в Омске, потому что здесь стоимость труда ниже, в принципе именно поэтому и закрыли площадку в Москве… Продолжать можно бесконечно. Все проблемы решаться когда требования специалистов совпадут с возможностями банка, когда будут предоставлены все необходимые условия для специалистов. Но и здесь тоже вопрос многосторонний так как каждый второй специалист, за исключением специалистов «в возрасте» рассматривает эту работу как временную, так и будет сменяться поколение специалистов выпускниками средних и высших учебных заведений, так называемая третья ступень в образовании «школа банковского обслуживания»